Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 27 травня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких Zenzonaua може надавати відшкодування користувачам платформи. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед придбанням будь-яких послуг або підписок.

1. Загальні положення

Zenzonaua прагне забезпечити якісний навчальний досвід для кожного учасника. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому розглядаємо запити на повернення коштів у кожному конкретному випадку відповідно до умов, викладених у цій політиці.

Придбання послуг на платформі означає, що ви ознайомилися з цією політикою та погоджуєтеся з її умовами.

2. Типи послуг та умови повернення

2.1. Разові платежі за курси або воркшопи

Для разових придбань доступ до навчального контенту надається одразу після підтвердження оплати. У зв'язку з цим діють такі умови:

Повне відшкодування можливе протягом 14 календарних днів з дати придбання, якщо ви не розпочали проходження курсу або воркшопу.
Якщо доступ до матеріалів було відкрито або ви виконали будь-яке завдання, повернення коштів не гарантується і розглядається в індивідуальному порядку.
Після закінчення 14-денного строку повернення коштів не здійснюється, крім випадків, передбачених розділом 4 цієї політики.

2.2. Підписки та повторювані платежі

Якщо ви оформили підписку на доступ до платформи або навчальних матеріалів, застосовуються такі умови:

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до служби підтримки.
Скасування підписки набирає чинності після закінчення поточного оплаченого періоду — доступ до платформи зберігається до його завершення.
Часткове відшкодування за невикористану частину поточного підписного періоду не надається.
Повторювані платежі, списані після скасування підписки через технічну помилку, підлягають повному відшкодуванню.

2.3. Пакетні пропозиції та спеціальні тарифи

Придбання за спеціальними тарифами, акційними пропозиціями або у складі пакетів регулюються умовами, зазначеними під час оформлення замовлення. У разі відсутності окремих умов застосовується стандартна політика повернення, описана в цьому документі.

3. Порядок подання запиту на повернення коштів

Щоб подати запит на відшкодування, виконайте такі кроки:

Зверніться до нашої служби підтримки за електронною адресою info@zenzonaua.info.
У темі листа вкажіть: Запит на повернення коштів.
У тексті повідомлення зазначте: адресу електронної пошти, пов'язану з вашим акаунтом; назву придбаного курсу, воркшопу або тарифного плану; дату придбання; причину звернення.

Ми розглядаємо запити протягом 5 робочих днів з моменту отримання вашого звернення та повідомляємо про прийняте рішення електронною поштою.

4. Випадки обов'язкового відшкодування

Незалежно від стандартних умов, повне відшкодування надається у таких випадках:

Технічна недоступність: якщо платформа була недоступна або функціонувала з суттєвими збоями понад 72 години поспіль протягом оплаченого вами періоду, і ми не змогли усунути проблему.
Помилка при оплаті: якщо з вашого рахунку було списано кошти внаслідок технічної помилки або дублювання транзакції.
Невідповідність опису: якщо придбаний продукт суттєво відрізняється від його опису на платформі на момент придбання.
Скасування заходу з нашої ініціативи: якщо запланований воркшоп або навчальний захід було скасовано Zenzonaua без перенесення на інший термін.

5. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Відшкодування не надається у таких ситуаціях:

Ви змінили рішення щодо навчання після того, як доступ до матеріалів було надано та використано.
Ви не встигли пройти курс через особисті обставини або нестачу часу.
Запит подано після закінчення встановленого строку повернення.
Ваш акаунт було заблоковано або обмежено у зв'язку з порушенням умов використання платформи.
Ви скористалися безкоштовним пробним доступом або отримали доступ за промокодом із нульовою вартістю.

6. Спосіб повернення коштів

У разі схвалення запиту кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Строки зарахування коштів залежать від вашого банку або платіжного сервісу та, як правило, становлять від 3 до 10 робочих днів після підтвердження відшкодування з нашого боку.

Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені третіми сторонами — банками або платіжними системами.

7. Зміни до цієї політики

Zenzonaua залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Оновлена версія публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення. Продовження використання платформи після публікації змін означає вашу згоду з оновленими умовами.

Рекомендуємо periodically переглядати цю сторінку, щоб бути в курсі актуальних умов.

8. Зв'язок із нами

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики або ви хочете подати запит на повернення коштів, будь ласка, зверніться до нас:

Електронна пошта: info@zenzonaua.info
Телефон: +380 67 679 78 07
Сайт: zenzonaua.info

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб розглядати кожне звернення уважно та справедливо.